Preguntas Frecuentes
Preguntas frecuentes sobre el uso, la compra y el cuidado de tus lentes de color. ¿No encuentras tu respuesta? Escríbenos a [email protected] — respondemos en un día laborable.
¿Cómo me pongo las lentes?
Lava y seca tus manos, saca la lente del blíster con suavidad y colócala en la yema del dedo comprobando que no esté del revés (los bordes deben formar un cuenco limpio). Sostén el párpado superior, baja el inferior y apoya la lente en el ojo con el índice. Mira arriba, abajo y a los lados para que asiente, y parpadea varias veces. Repite en el otro ojo.
¿Cómo me quito las lentes?
Lava y seca bien las manos. Baja el párpado inferior y mira hacia arriba; desliza la lente hacia la parte blanca inferior y píncela suavemente entre índice y pulgar para levantarla.
¿Tienen graduación?
Sí — todas nuestras lentes pueden fabricarse con corrección visual. Elige tu valor SPH (de 0.00 a -8.00 en la mayoría de modelos) en el selector de graduación. Si tu vista es perfecta o solo quieres el efecto de color, elige 0.00/Plano. Confirma tus dioptrías con tu oftalmólogo antes de pedir.
¿Por qué el color real differs de las fotos?
El resultado depende de la luz, los filtros de cámara, tu color natural de ojos, su forma y tu maquillaje. Una ligera diferencia entre la foto y el efecto real es normal. Si tienes dudas sobre tus lentes, escríbenos en 24 horas desde la entrega con fotos nítidas y lo comprobamos.
¿Y si me irritan los ojos?
Remoja las lentes 24 horas en solución multifunción fresca, enjuágalas y frótalas suavemente antes de volver a usarlas. Comprueba siempre que no estén del revés — una lente invertida causa irritación, sequedad y visión borrosa.
Reglas de seguridad
Lávate siempre las manos antes de tocarlas. Nunca prestes ni compartas lentes — puede causar infecciones graves. No duermas con ellas. Ponte las lentes antes del maquillaje y retíralas antes de desmaquillarte. No nades con ellas. Los principiantes: menos de 4 horas al día; cuando te acostumbres, nunca más de 8.
¿Cómo las cuido?
Limpia y desinfecta con solución multifunción: coloca la lente en la palma, añade unas gotas y frótala suavemente con la yema. Usa siempre solución fresca y vacía y seca el estuche tras cada uso. F frota y enjuaga las lentes cada 2-3 días para evitar depósitos. Mantenlas lejos de objetos afilados y uñas.
¿Puedo modificar mi pedido?
Procesamos los pedidos muy rápido. Una vez procesado no podemos cambiar dirección, cantidad, color ni graduación — revisa todo en el checkout. Si acabas de pedir, escríbenos de inmediato e intentaremos interceptarlo.
¿Cuándo llega mi paquete?
Enviamos en 1-3 días laborables. La entrega estándar tarda 6-14 días laborables tras el envío, según aduanas y correo del destino. Algunos modelos de graduación alta o bajo stock pueden tardar 2-3 días más en personalizarse.
¿Dónde está mi pedido?
Introduce tu email en la página de seguimiento para ver el estado, o usa el número de seguimiento en 17track. Si algo llega mal, contáctanos en 24 horas con fotos — lo arreglamos. Ver nuestra Política de Devolución y Reembolso.
